下膳を内線で依頼したのに来て頂けず、自分たちで下げ、リネン用品もさがし、布団を引きました。クレームをメールした所以下の回答がきました。反省のが感じられますか。
先日は遠くから御利用いただきましたのに、 とんでもない手落ちをしてしまいまして大変申し訳ありませんでした。
担当の者に聞いたところ、下膳し布団を敷き終わったと思っていたそうです。 とんだ勘違いをしてしまい、取り返しの出来ないことをしてしまいました。 何ともお詫びのしようもありません、お許し下さい。 この度起きたことは事実ですから取り消しようありません。 JALさんにお知らせ下さい。
今後このようなことがないよう、従業員一同気をつけるようにいたします。 本当に申し訳ございませんでした。
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